Envíos y Devoluciones

Esta política explica cómo realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, qué tiempos manejamos y cómo funcionan cambios y devoluciones. Si tienes preguntas, contáctanos y te guiamos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia (según cobertura de transportadoras y restricciones de destino).

Zonas y disponibilidad

• Algunas zonas pueden tener tiempos extendidos o costo adicional por cobertura.
• Si una zona no está cubierta, te contactaremos para acordar alternativa o cancelar y reembolsar.

2. Tiempos de procesamiento

El procesamiento (alistamiento y despacho) suele tomar entre 1 y 2 días hábiles después de confirmar el pedido y/o pago (si aplica). Para pedidos grandes o personalizados, el tiempo puede variar (te avisamos).

3. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: normalmente 1–3 días hábiles (dependiendo transportadora).
• Resto del país: normalmente 2–7 días hábiles.
• En temporadas de alta demanda o eventos externos, los tiempos pueden aumentar.

Si habilitas tracking, podrás ver el estado del envío con la transportadora (cuando aplique).

4. Costos de envío

El costo puede depender de ciudad, peso/volumen y transportadora. Cuando aplique, se mostrará en el checkout o se confirmará por nuestros canales.

• En algunos pedidos empresariales por volumen, podemos cotizar el transporte.
• Podrías configurar envío gratis por monto mínimo (si lo activas en configuraciones).

5. Dirección y entrega fallida

• Es tu responsabilidad ingresar dirección y datos correctos.
• Si la entrega falla por dirección incorrecta o ausencia, la transportadora puede cobrar reenvío.
• Si un paquete retorna por causa atribuible al cliente, el reenvío podrá ser asumido por el cliente.

6. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de 5 días calendario desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones.

Condiciones generales

• Producto sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.
• El producto debe estar en condiciones de reventa (sin daños, manchas, humedad).
• Se requiere evidencia: número de pedido y fotos si aplica.

7. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, o diferente al solicitado, contáctanos dentro de 3 días. Te indicaremos el proceso de reposición/cambio y asumiremos los costos de envío cuando el error sea nuestro.

8. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesamos el reembolso.
• El tiempo puede variar según el medio de pago y entidades financieras.
• Si hubo costos de envío no reembolsables (por ejemplo, entrega fallida atribuible al cliente), se informará antes del reembolso.

9. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por los canales de contacto indicando número de pedido y motivo.
2. Adjunta fotos/soportes si aplica.
3. Te confirmaremos si procede y los siguientes pasos (recolección/envío).